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第4题
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
A.服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
B.服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
C.服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
D.服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
第6题
在顾客介绍车辆时销售顾问的正确做法是_____
A.激发顾客兴趣，让顾客动手触摸或操作
B.销售人员指示车辆配备时动作专业、规范，单指指示
C.销售人员在有过程中爱护车辆，切勿随意触碰车辆漆面
D.若有多组顾客看车时自己专注接待客户
