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第1题
鱼骨图又称特性因素图，是由结果找原因的方法，即根据反映出来的质量问题（结果）来寻找这种结果的大原因、中原因、小原因（细到可以直接采取措施为原则），然后有针对性的采取措施解决质量问题的方法。一张因果图只能解决一个问题（）
第5题
鱼骨图是指：当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫因果图，目的是提供解决问题的深度和广度（）
第6题
鱼骨图制作关键步骤是（）
A．①找出小要因②找出中要因，以及选定关键中要因③找出大要因④填上问题或品质的特性（结果）⑤选定小要因中影响问题点的关键原因
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B．A④③②①⑤
C．B③②①⑤④
D．C④③②⑤①
E．D④①②③⑤
第11题
因果图：也叫特性要因图/鱼骨图/石川图，是整理和分析影响质量（结果）的各因素之间的一种工具。形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因-结果”“手段-目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来（）
