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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）

A.面谈

B.电话咨询

C.微信交流

D.发放调查问卷

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第1题

和服务对象的交流，采取（)的方式，是指通过直接的交流来获得服务对象的信息。

A.面谈

B.电话

C.微信

D.QQ

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第2题

客户询问的方式有面谈调查、电话调查、（)、其他调查方式。

A.小组访谈

B.网上调查

C.客户反馈

D.留置调查

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第3题

自建房贷款的调查方式以（)方式进行。

A.上门实地调查

B.客户面谈

C.双人调查

D.电话调查

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第4题

详细调查常用的调查方式可以有（)。

A.召开调查会

B.需求调查表

C.电话访谈

D.业务实践

E.面谈

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第5题

以下（)方式是正确使用微信催收。

A.接收客户微信转账与微信红包

B.发送公司定位，邀约客户前来面谈

C.脱离工位手机架外带

D.在第三方有意愿代还可主动添加第三方微信

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第6题

获得延续性护理服务途径的前三位是（)

A.电话咨询、护士门诊一对一咨询、微信或短信咨询

B.电话咨询、传真咨询、微信咨询

C.门诊咨询、网站留言咨询、电话咨询

D.短信咨询、门诊咨询、上门回访

E.信息咨询、电话咨询、公众号咨询

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第7题

个别咨询的方式不包括（)

A.信函

B.集体面谈

C.面谈

D.电话

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第8题

企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。

A.面谈

B.用户抽样调查

C.客户记录

D.以上方式都可以

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第9题

（)是网店客服最常用的催付工具。

A.千牛(旺旺)

B.短信

C.微信

D.电话

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第10题

对客户满意度的测评，采用的调查方法有（)。

A.面谈调查法

B.秘密客户调查法

C.问卷邮寄调查法

D.电话调查法

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第11题

在售后关系357标准动作中，5指的是哪种维系动作？（)

A.5天内再次上门调查客户使用感知

B.5小时内微信方式问候客户

C.5天内将客户微信置顶

D.5小时内电话回访用户使用感知

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