首页 > 继续教育> 其他

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“通过提高产品附加值、赠送礼品、折扣等方式吸引并打动客户，促使客户接受服务，从而促进业绩”，这在服务活动中属于（)。

A.品牌宣传与推广

B.产品促销与推广

C.用户回馈

D.汽车行业特殊活动

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多““通过提高产品附加值、赠送礼品、折扣等方式吸引并打动客户，促…”相关的问题

第1题

在传统媒体环境下，对于实现“吸引并抓住潜在客户”的目的，企业通过何种方式来实现（)

A.介绍新产品、新业务和进一步的增值服务

B.售后或技术服务等与客户产生互动

C.通过一对一的客户公关

D.营销策划、广告宣传、传播创意、产品外观、功能质量等

点击查看答案

第2题

周边绩效中的客户导向等维度若采用（)评价会更有利于促进员工客户导向的提高。

A.“服务对象”

B.“服务客户”

C.“服务技术”

D.“服务市场”

点击查看答案

第3题

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或

服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()

点击查看答案

第4题

下列属于活动策划技巧的是（）

A.做好产品供应链工作

B.提升产品转化率

C.增加产品曝光

D.提高客户服务

点击查看答案

第5题

关于客服的定义说法正确的是（)。

A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素

B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围

C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程

D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务

点击查看答案

第6题

保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（）。A.售前服务B.

保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

点击查看答案

第7题

优质£¯关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（)。

A.车务提醒

B.维修折扣

C.节假日问候关怀

D.服务回馈活动

点击查看答案

第8题

某网络公司主要以注册域名、出租空间,以及提供相应网站建设项目等为服务范畴。在互联网发达的时代,

该公司充分利用自己的优势,制作精美的网站,链接搜索引擎,与相关专业网站进行合作联盟,或通过刊登广告、群发邮件等手段,以推广服务、吸引客户,进而对有需求的客户进行电话跟踪,促进交易的达成。通过一段时间发展,该公司形成了庞大的客户网络。在这种情况下,如何与老客户保持合作关系,提高客户保有率和手续费率,及时挖掘老客户的增值服务需求,并主动给予相应的服务,变得日益重要。于是,该公司在客户服务方面全面实施客户关系管理系统,并建立起全新的服务模式,以适应更高的客户管理需要,全方位提高服务竞争力。该客户关系管理软件系统,要求将客户的信息集中到统一平台,通过关键信息的收集来帮助客户分类和需求的分析,然后在系统中设立自动提醒功能,主动提示要与老客户联系,或做好相应服务跟踪和支持工作。客户服务人员进行客户跟踪或巡检、拜访,一定要将客户的最新信息反馈给录入员进行登记或更新,并在此基础上做个性服务分析。一旦客户提出服务要求,可以立刻从客户关系管理系统中调出客户信息,做好客户服务分析,并通知服务人员做好准备,以便更好地向客户提供服务。案例思考题: （）实施客户关系管理,对客户服务人员有什么新的要求？

点击查看答案

第9题

通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值,“服务”被视为公司对客户的（),以促进零售客户更好地配合工作。

A.管理和支持

B.投入和管理

C.关心和配合

D.激励和支持

点击查看答案

第10题

以往企业产品要引发公众兴趣，通过何种方式实现 ()

A.赠送礼品、试用、宣传、打折扣、返券、优惠、累积积分

B. 在线客户体验、聊天/论坛/博客