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第1题
高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()
A.支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
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第2题
滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()
A.支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
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第3题
下列哪些项不属于服务包包含的要素（）
A.支持设施
B.显性服务
C.服务组织
D.辅助物品
E.隐性服务
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第4题
服务包的主要内容包括()
A.支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 核心服务
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第5题
酒店建筑的风格，景区大门的特色属于（)。
A.支持性设备
B.隐性服务
C.辅助物品
D.显性服务
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第7题
服务失败的类型有（)。
A.显性服务失败
B.隐性服务失败
C.服务过程失败
D.服务结果失败
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第8题
____是促成顾客方便使用核心服务的要素，是传递核心服务的一些必备的辅助服务
A.便利性附加服务
B.收益性附加服务
C.支持性附加服务
D.扩展性附加服务
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第9题
下列各项中，属于服务产品具有的特征是()。
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第10题
服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。
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第11题
下列属于客运运营服务的是（)
A.运输组织
B.应班管理
C.建立服务管理台账
D.后勤保障
E.辅助服务
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