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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

广西电网有限责任公司高低压配电网日常紧急抢修管理业务指导书：外委单位承担的抢修项目，由属地供电局（县供电企业)配电运行或抢修部门负责验收，验收合格后，向调度值班员申请恢复送电。（)

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第1题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，市、县供电企业提供24小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。（）

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第2题

客户投诉分级处理策略：（）由地市供电局按业务管理范围归口处理，地市供电局专业职能部门督办；（）由地市供电局营销部牵头组织处理，地市供电局分管负责人督办，其中12398投诉需提级至地市供电局主要负责人督办；（）由地市供电局分管负责人牵头组织处理，广西电网有限责任公司营销部督办。

A.普通投诉

B.重要投诉

C.重大投诉

D.紧急投诉

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第3题

《广西电网公司配网故障抢修管理规定》规定：作业程序卡由工作班组保存三个月。（)

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第4题

根据《广西电网有限责任公司IT运维服务管理系统录入规范业务指导书（2015年)》，笔记本电脑的设备类别编码是（)。

A.PC

B.NB

C.WS

D.GW

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第5题

广西电网有限责任公司服务调度实行省、市两级管理，供电局服务调度只接受公司服务调度管理。（）

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第6题

在地（市)、县公司充分利用集体企业、社会力量作为抢修（)，承担配网大型故障抢修、检修、建设和改造业务，实行抢修、检修-体化专业管理。

A.第一梯队

B.第二梯队

C.第三梯队

D.第四梯队

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第7题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，故障处理完毕后1小时内回复处理结果，抢修工单自派发起不超过（）小时完成填单、回复工作。

A.6

B.12

C.24

D.48

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第8题

涉及（）、（）的工单，供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行，但因客户期望过高、（）或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义务，但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题，地市供电局可向广西电网有限责任公司客户服务中心上报“最终服务意见”，由广西电网有限责任公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。

A.问题责任主体不属公司管辖范围

B.客户问题不属公司供电服务工作范围

C.属于客户自身责任等非供电企业责任

D.供电企业服务未做到位

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第9题

紧急情况下抢险(抢修)人员需进入气灭保护房间开展抢险(抢修)作业时，属地单位应直接将气灭钥匙借与抢险(抢修)人员，抢险(抢修)结束后，气灭钥匙借用人应到属地管理单位补办借用手续。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

广西电网有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书适用岗位人员包括客户经理、服务调度监控班服务调度人员、95598服务热线班座席员。（）

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第11题

电网企业是指拥有输电网、配电网运营权（包括地方电力公司、趸售县供电公司)，承担其供电营业区保底供电服务的企业。（)

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