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[判断题]

参展人员需着正装出席,热情接待客户,完成客户信息登记于《展会登记簿》(产品需求、公司规模、业务单元等信息),索取客户名片()

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第1题
出席自助餐时,应准时出席退席,着正装。()
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第2题
如果接待客户,一定要着正装,无论在哪个地点。()
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第3题
下列关于内勤岗的着装要求中正确的是()

A.女士可着通勤装

B.孕妇着装以舒适为主

C.前台岗位人员需着职业装

D.内勤岗员工如需约见客户、接见客户等,参照外勤岗着装要求执行

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第4题
服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有()。

A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人

B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员

C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题

D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员

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第5题
装维人员作业中需挪动客户物品时,应()。

A.直接搬离

B.提醒客户搬离

C.事先征得客户同意

D.事后向客户说明

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第6题
若客户需更换机顶盒,则由装维人员在服开系统完成原机顶盒的解绑和新机顶盒的捆绑()
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第7题
为了给客户留下好的印象,推销员见客户时必须穿正装。()

为了给客户留下好的印象,推销员见客户时必须穿正装。()

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第8题
对于千兆用户,装维人员需引导客户体验千兆业务,无需客户进行4K电视体验展示。()
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第9题
()对装、移机工单进度进行跟踪,直至客户宽带完成装、移机。

A.装维人员

B.调度员

C.网络部

D.营业厅

E.管理人员

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第10题
销售业人员说服目标客户参展或参观,就是营销工作的胜利。()
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第11题
装维人员服务过程中态度应严谨,作业期间应()。

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可,无须考虑客户感知

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