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[判断题]
一个不满意的客户通常会向十个以上的人传播他的不满，根据二八法则，创造80%价值的客户向企业宣泄他们的不满和抱怨时，企业需要引起重视，创造20%价值的客户的宣泄可以忽略。（）
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根据“二八法则” ，企业客户关系管理中的重点客户是()
A 、公司中销售费用 20%客户
B、公司中销售排名最靠前的承担了 20%销量的 80%的客户
C、公司中销售排名最靠前的承担了 80%销量的 20%的客户
D 、公司中销售费用占 80%的客户
按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。()
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的"二八原理 "(80/20Pare To Principle) ，这个原理指的是()。
A. VIP 客户与普通客户通常呈 20 : 80 的比例分布
B. 企业的利润的 80% 或更高是来自于 20% 的客户， 80% 的客户给企业带来收益不到 20%
c.企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20 : 80
D. 企业的利润的 80% 是来自于 80% 的客户， 20% 的客户给企业带来 20% 的收益
客户关系管理中的二八法则指的是
A.20％的客户提供80％的利润
B.20％的市场提供80％的利润
C.80％的市场提供20％的利润
D.20％的客户购买80％的产品
A.与企业协商无果后,向消费者协会投诉的客户
B.直接向服务提供人员表达不满的客户
C.向亲朋好友抱怨的客户
D.发现服务失误后,表现很失望,但未与服务企业反馈的客户
