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[多选题]
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第四条工单受理范围包括:()
A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询
B.需要我公司解决的诉求
C.市民()用户反映的其他问题
D.以上均不是
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A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询
B.需要我公司解决的诉求
C.市民()用户反映的其他问题
D.以上均不是
A.抢险抢修
B.设施维护
C.投诉
D.反馈
A.网络预约
B.电话沟通
C.见面处理
D.以上均不是
A.不超过10天
B.不超过20天
C.不超过30天
D.以上均不是
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮,导致市民()用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位()部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民()用户诉求未针对性回复的;
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
A.集中
B.特殊
C.重点
D.焦点
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。