题目内容
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[单选题]
关于换房续房服务，下列说法错误的是（）。
A.宾客换房续房完成后，无需回访跟进
B.因宾客对服务不满意而要求换房的，应先致歉
C.询问宾客换房续房需求
D.办理换房续房手续，并通知客房服务人员跟进换房续房工作
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A.宾客换房续房完成后，无需回访跟进
B.因宾客对服务不满意而要求换房的，应先致歉
C.询问宾客换房续房需求
D.办理换房续房手续，并通知客房服务人员跟进换房续房工作
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A.休闲房客人续住时需要填写《房间/房价变更通知单》
B.《房间/房价变更通知单》需要经办人、客人、前厅经理三方签字确认
C.换房时需要检验核对房卡钥匙是否准确
D.房价变动后需要在预付款单上面修改房价
A.应提前告知宾客，将停水通知单提前入房放在醒目处
B.入房为宾客加满电热水瓶并将水烧开
C.恢复供水后可通知宾客直接开阀使用
D.查明原因，做好工作记录
A.不准无关人员拿取房卡
B.房卡押金由接待员负责，每班必须移交
C.注意与团队、收银处、跟团人员保持联系，提醒宾客归还房卡
D.房卡损坏时，应立与宾客协商赔偿事宜
A.分类统计各种类客房的预订数
B.了解宾客订房的特殊要求和具体抵店时间
C.了解宾客姓名、付费方式、接待规格及其他接待要求
D.同行的宾客应尽可能安排在不同楼层
A.当日维修房报表房间＝当日处于维修状态的房间＋当日取消的维修房
B.维修房不可以作锁房处理
C.如果当日设置的一天的维修房，夜审后会自动变为脏房，请特别关注维修房的设定时间
D.换房后不必在公安上传系统中输入新的房号
A.与宾客保持15m左右的距离，跟随宾客进入接待中心大厅
B.应随时观察宾客到达情况，微笑、礼貌迎宾
C.主动协助宾客卸下行李，按宾客要求小心摆放在行李车上，并清点行李数量
D.检查行李车使用情况，并按要求停放
A.将停电通知单提前入房放在醒目处
B.向宾客解释致歉，并告知宾客客房内手电筒的放置位置
C.不需在大厅、通道、楼梯等出口处用人为光源进行照明引领宾客
D.查明原因，做好工作记录
A.准备工作、迎客引座、上香巾上茶、续水换烟缸、送客、结束工作
B.准备工作、续水换烟缸、迎客引座、上香巾上茶、送客、结束工作
C.迎客引座、准备工作、续水换烟缸、上香巾上茶、送客、结束工作
D.迎客引座、准备工作、上香巾上茶、续水换烟缸、送客、结束工作
