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第4题
菲德勒曾用了15年时间对1200个团体作了调查分析，得出了这样结论：在团体情况一般的情况下，采用（)的领导方式，效果较好。
A.A.以人为中心
B.B.以组织为中心
C.C.以工作为中心
D.D.以文化建设为中心
第5题
全面质量管理是一个组织以质量为中心、以（)为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理。
A.领导介入
B.全员参加
C.质量部门牵头
D.设计和工艺结合
第7题
下列有关全面质量管理含义的叙述正确的是()。
A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
B.建立质量管理体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他
D.将质量概念扩充为全部管理目标
E.全面质量管理是以顾客为中心的管理途径
