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[判断题]
随着金融服务的不断发展变化，保险公司不仅重视产品和市场，而且更加重视其现有和潜在的分销渠道。营销环境的变化，营销环境中的最佳分销渠道也会相应变化（）。
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A.有利于内部营销
B.有利于沟通
C.有利于发展分销渠道
D.有利于推广金融创新
B.用人单位用人观念的转变。近年来，用人单位更加注重考核人才的能力与素质，逐渐走出“重学历”的误区。且招聘过程更加公平合理。
C.严峻的就业形势已经促使学校改革教学模式、加强实践环节、重视就业指导、拓宽就业渠道。
D.以上都是。
B.国家出台的各种鼓励毕业生就业的新政策，如《关于实施大学生服务西部计划的通知》等
C.以上都是
D.严峻的就业形势已经促使学校改革教学模式、加强实践环节、重视就业指导、拓宽就业渠道
A.分销渠道创新策略
B.价格折扣策略
C.改善服务策略
D.廉价品策略
联想的客户关系营销（案例分析）
在营销实践中，不少企业对关系营销缺乏重视，只重视客户购前和购买阶段的营销工作，往往忽视售后阶段的营销工作。他们不断地花大量的人力、物力和财力去吸引新客户，却不想方设法去提高服务质量，满足客户的需要。导致老客户不断跳槽，因为竞争对手能提供更优质的服务。企业里出现了严重的恶性循环，不断吸引新客户，不断失去老客户。尽管企业花费了大量的销售费用，但营销效果甚微。
而联想却非常注意在各个环节都与客户保持联系，最大限度地满足客户的需要。联想不仅采取广告、营业推广和公共关系等传统的营销手段，而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍公司的产品，提供咨询，为客户决策服务。联想不仅为最终客户提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等) ，而且帮助零售商、代理商等分销商客户的营销人员，掌握必要的产品知识，使他们能更好地为最终客户提供售中服务。联想还推出家用电脑送货上门服务，帮助用户安装、调试、培训等，设立技诉信箱，认真处理客户的投诉，虚心征求客户的意见，并采取一系列补救性措施，努力消除客户的不满情绪。另外，联想还加强咨询、培训、用户协会及"1+1"俱乐部刊物等工作，经常性举办各种活动，如电脑乐园、温馨周末等，向客户传授计算机知识、提供信息、解答疑问。通过这些措施和活动，联想创造和保持了一批忠诚的客户。此外，忠诚客户的口头宣传可起到很好的蚁群效应，增强企业的广告影响，这也大大减低了企业的广告费用。
联想把帮助客户使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责，在"龙腾计划"中提出了全面
服务的策略:一切为了用户，为了用户的一切，为了一切的用户。联想推行五心服务的承诺:"买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心"，大大拉近了客户与公司的关系。联想在全国104家城市设有140多家联想、电脑服务站，保证遍布全国的联想电脑用户都能接受到完善、周到、快捷的服务。为提高服务人员的服务质量，联想还制定了持证上岗制度，公司的维修人员上岗都必须经过考试，拿到上岗证方可上岗，这对提高维修水平起到了很好的保障作用。
问题:(1) 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的？
(2) 联想公司在营销实践中，在客户服务方面做了哪些工作？
(3) 在客户市场关系营销中，联想公司树立了哪些营销观念？
A.①③
B.①②③④C.①③④
C.①②④
①产品与服务体系高度整合并实行内部专业化分工合作
②保险公司可以充分利用银行现有资源及服务渠道
③可以实现大型集团规模经济、范围经济、风险分散和协同效应的优势
④保险公司与银行可能存在较高的成本、收购风险和文化冲突
A.①②③④
B.①③④
C.①②④
D.①③
