题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在离店维系前，以下哪些做法是正确的（）
A.根据客户级别制定跟进计划
B.在EP中维护客户信息
C.回顾上次与客户交流内容，分析客户未成交的原因
D.结合近期的活动和资源，确定本次跟进邀约的理由和话术
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A.已使用数——指住客使用总数(指住客使用、住客借用数)
B.实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数
C.差异数——欠款离店数(缺损、客赔、欠款离店等情况)
D.补充数——当日从驻店专员处补领新卡数(当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数)
A.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下
B.对于已离开饭店的住客，饭店一般不接收物品转交
C.饭店可根据已离店客人的委托将物品转寄给客人
D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理
A.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下
B.对于已离开饭店的住客，饭店一般不接收物品转交
C.饭店可根据已离店客人的委托将物品转寄给客人
D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理
