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更多“客户咨询为什么不能升级语音可以告知客户，人工台执行的是升流量…”相关的问题
第1题
客户反馈收到自称唯品会客服的电话，要求客户转了5000元过去（已经转款成功），客户入线咨询是什么情况下列说法最为正确的是（）
A.告知客户唯品会客服不会要求客户转钱，建议客户马上报警
B.按诈骗硬性核实，并升级工单
C.告知客户，与唯品会无关，费用不能退回给客户
D.按诈骗硬性核实并安抚客户，客户接受可结案
第3题
客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是()
客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是（)
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A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码
第6题
客户购买欧普吊灯，超过7天提交售后服务单,表示商品大小/颜色不合适，申请退货,客户沟通后告知客户超过7天非质量问题不支持退，客户不同意，点击升级,升级原因应勾选？（)
A.商家与客户沟通达不成一致
B.缺少件
C.问题咨询
D.异地调货
第8题
在线咨询客户的咨询账号是：浙江**电视台，来咨询我们新消法的实施情况，要求客服做解答，此时我们应如何处理？（)
A、告知客户，为了更专业更全面的接待问题，此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)
B、直接按照理解给客户解释
C、升级给主管处理
第9题
客户沟通过程中，不满客服提供的方案，要求提供工号及投诉电话，客服正确做法（）
A.直接告知工号
B.告知客户无投诉电话
C.引导客户咨询京东客服投诉
D.安抚客户情绪，及时致歉，积极处理客户问题，如客户多次索要工号，则告知客户工号，高期投诉升级主管回电处理
第10题
为什么iPhone手机升级最新版本后，无法使用4G高清语音通话功能（)
A.4G高清语音业务需USIM卡开通高清语音功能，插入支持的iPhone机型中才可使用
B.为给客户提供更加完美的业务体验，辽宁移动4G高清语音业务仍处于内部优化测试阶段，暂未开放业务受理
C.待体验达到优质后将正式商用，敬请期待
D.当前辽宁移动的苹果手机客户可进行手机的系统版本升级，但暂不能开通4G高清语音业务，待业务正式商用后方能申请办理
