首页 > 医卫类考试> 临床助理医师> 第一单元
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于迟到的顾客如何处理()

A.拒绝接诊

B.电话核对到店时间,备注到店时间

C.需到店后重新排筹

D.尊重现场的其他准点客户 ,优先在空档时间中再插入客户签到号

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第1题
在调价过程中,有顾客来加油,该如何处理?()

A.坚决拒绝为顾客加油

B.为顾客正常加油

C.正常加油,但要求顾客按调价前后的均价付款

D.耐心向顾客解释后,等待油品价格调整完毕后为顾客加油

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第2题
医疗机构应当按照突发事件应急处理指挥部的要求,实行接诊医院、接诊医生(),对前来就诊的突发事件致病人员,应当及时接诊治疗,不得推诿、拒绝。

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第3题
在调查取证时,人民警察不得少于二人,对于执法身份应如何处理()?

A.表明

B.隐藏

C.拒绝提供

D.暗示

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第4题
对于订餐失败的顾客,电话吧员应该如何处理()
对于订餐失败的顾客,电话吧员应该如何处理()

A.给顾客道歉并提醒顾客下次可以提前打电话或用微信公众号提前订餐

B.事后给顾客发短信表示歉意,并给予低峰期赠菜等优惠信息

C.推荐手机APP订餐和官网订餐等方式给顾客

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第5题
患者就诊时对医生进行录音时可以如何处理?()

A.拒绝,要求停止录音或患医生接诊

B.耐心解释

C.同时进行录音

D.报警

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第6题
对于订餐失败的顾客,电话吧员应该如何处理?()

A.给顾客道歉并提醒顾客下次可以提前打电话或用公众号提前订餐

B.事后给顾客发短信表示歉意,并给予低峰期赠菜等优惠信息(根据门店情况灵活把握)

C.推荐手机APP订餐和官网订餐等方式给顾客

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第7题
顾客在咚咚咨询商品售后问题,但是商家未开通售后权限,该如何处理?()

A.引导顾客提交售后服务单

B.安装等商品性能问题咚咚解答,必要时候电话回复

C.配件问题商家线下补发配件

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第8题
顾客11月25号购买吹风机399元,12月17号反馈有差价100元,顾客如何解决?()

A.核实差价50元属实,补差

B.核实超周期正常解释不支持天猫补差规则,如顾客以差评威胁上报主管处理

C.超周期直接拒绝

D.晾顾客不回复

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第9题
对于顾客感知而言,()是顾客感知的基础,服务质量是顾客感知的关键。

A.面对面接触

B.远程接触

C.服务接触

D.电话接触

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第10题
迟到的承诺对于要约人仍属于承诺,如果要约人拒绝,则有义务立即将承诺迟到的情况通知承诺人。()

此题为判断题(对,错)。

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