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更多“当用户投诉自己时，认为自己的解释和服务态度没有问题，这个投诉…”相关的问题
A.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，必须上报班长
B.班长与升级投诉组沟通，按照升级投诉前移原则处理客户投诉，制定统一解决方案及解释口径
C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等，或态度强硬、责权不明时，直接跟公司法律顾问联系
D.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，处理人员要直接跟升级组沟通
A.应注意控制情绪，保持耐心，并解释致歉，积极安抚客户，避免投诉
B.电话未挂断，加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语
C.用户体验中有些是正常的销售手段，并非自己服务态度有问题
D.沟通过程中，客户存在不配合的情况时，应耐心解释并安抚，或更换其他时间致电，礼貌挂机
A.既不能说的太多，也不能说的太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起用户的疑心和反感
B.建立起类似“成人-儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静再冷静，沉着、沉着再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向用户解释清楚，让用户自己做判断
A.当UE抽链接态时，下行数据到达时因为某些原因(ENB认为UE上行失步)需要随机接入
B.当UE进行切换时，UE会在目标小区发起随机接入
C.当UE处于链接态时。上行数据到达时因为某些原因(UE认为自己上行失步)需要随机接入
D.初始RRC连接建立，当UE从空闲态转到链接态，UE会发起随机接入
E.因为无线链路条件不好(失败)，RRC链接重建，UE会发起随机接入
B.,如用户不听解释，继续妨碍他人，可请保安到场维持秩序，必要时可报警拨打110，但不能动手打用户，以免造成恶劣影响;提醒用户他的行为已经触犯治安管理处罚条例，他的行为和言语已经被闭路电视记录下来，这些都可作为报案证据，请其慎重对待自己的言行
C.请在场的同事协助安抚在服务厅的其他用户，跟用户解释正在处理投诉，请他们耐心稍等
D.如果有报警，待执法人员到场后，将事件交由执法人员处理，服务厅派专人协助，做好井然有序，以维持良好的服务形象
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
