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[判断题]

配置管理为其他服务管理流程提供准确的信息。（)

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第1题

ITIL的配置管理流程为IT服务的预期采购拟定一个长期计划。（)

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第2题

负责数据的可用性、保密性和完整性的流程是？（)

A.事件管理

B.信息安全管理

C.问题管理

D.服务资产和配置管理

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第3题

（)是对IT生产环境中导致IT服务中断或潜在中断的事件进行管理，快速恢复IT服务能力的管理流程。

A.变更管理流程

B.事件管理流程

C.问题管理流程

D.配置管理流程

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第4题

路由器提供包括路由器配置管理、性能管理、容错管理和流量控制等功能。（)

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第5题

网络管理中，监控网络和系统的配置信息属于配置管理（)

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第6题

作业成本法的主要优点之一是能够提供更加准确的各维度成本信息，有助于企业提高产品定价、作业与流程改进、客户服务等决策的准确性。（)

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第7题

公共管理的基本任务就是及时、准确、有效地创制、加工、传递、保管、处置公文、为公务活动提供适用的信息。（）

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第8题

掌握多种语言的员工，应当被安排在大堂及其他可视的主要服务区域，为客人提供信息服务、拨打商业电话、收发邮件、安排交通并提供其他服务。（)

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第9题

客运部应以“主动服务、贴心一路”为准则，为残障乘客提供必要的服务。包括但不限于热情礼貌主动问询出行信息、积极主动助力帮扶乘客出行、准确及时传递服务信息等。（)

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第10题

人才服务虽然以提供服务为目的，但这个过程却少不了对人才，对服务项目和产品、流程，甚至是对服务要求方的管理。（)

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第11题

一名合格的会议服务员是会完全按照标准服务流程来为客人提供服务的，提供“导向型”服务。（)

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