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[判断题]

在我们的平常工作中,我们要做好客户的跟进,客户购买完产品后,要及时添加客户微信,牢记客户的产品到期日和客户感兴趣的其他产品,方便到期后及时给客户提醒()

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第1题
客诉处理想要快又好,态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务,关怀客户,重新赢得客户好感,工作要点有()。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第2题
在销售的过程中,为客户着重推荐的第一款产品价格要尽量往高处走,如果客户接受不了这样的价格,我们可以换别的商品或通过议价来达成一致,这是客服想要保持较高客单价必须要做的。()
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第3题
当市场遇到上行期,以下描述正确的是()

A.从市场上行的情况来看,刚需客户永远都是跑在最前面的

B.业主惜售,客户恐慌入市,这个时候的房客比就是房少于客

C.我们要做的动作就是多开发优质房源,做好业主维护,提炼诚心业主,多找客户并协助其尽快做决策

D.这个时候购房也是成本最低的,可以选择抄底购房

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第4题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第5题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用提问技巧,问题有开放式问题、封闭式问题和()。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第6题
促销流程的工作中,在促销前我们需要做的准备工作有哪些?()

A.培训

B.货品清点、摆放

C.库存充足,不够申请

D.氛围营造

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第7题

在饭店服务工作中我们对待各种不同宗教信仰的客人时,应该注意些什么。

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第8题
一般情况下我们通过旺旺在线进行催付,如果对于客单价较高,客户质量好的客户我们可以使用电话进行催付,但是催付次数不宜过多?()
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第9题
我们要做好客户维系工作, 要学会利用各种机会接触客户, 下面哪些是有离网倾向的接触机会()

A.协议到期

B.业务量突降

C.客户是钻石VIP、 消费正常、 按派单要求生日馈赠礼物

D.多日零通话

E.拨打竞争对手客服电话

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第10题
营业中我们需要做的事情,描述错误的是()

A.销售跟进

B.断码整理

C.调拨清理

D.细节维护

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