以下场景可创建假货工单场景()
A.消费者反映购买的牛肉干不是真牛肉
B.商家发错货,消费者表示购买的是牛肉干发过来的是猪肉铺
C.用户购买的减肥药,商家承诺月瘦50斤,用户表示实际没有这么好的效果是假的
D.消费者购买的是nike球鞋,实际到货的是nikes球鞋,商标一致
A.消费者反映购买的牛肉干不是真牛肉
B.商家发错货,消费者表示购买的是牛肉干发过来的是猪肉铺
C.用户购买的减肥药,商家承诺月瘦50斤,用户表示实际没有这么好的效果是假的
D.消费者购买的是nike球鞋,实际到货的是nikes球鞋,商标一致
A.C1-C5用户,假货问题外投二级及以下用户不认可,转维权处理,符合可申请售后/申请售后+平台介入场景,客服创建工单,应考核不应创建工单却创建+售后操作不规范,若涉及借树提单需同时考核庖丁使用不规范
B.用户咨询假货场景,C1-C5用户,外投二级,若用户不认可客服提供的方案,应创建工单并打标外投二级
C.用户咨询假货场景,C1-C5用户,涉及外投二级以下(包含外投二级),符合可申请售后/申请售后+平台介入场景,坐席申请售后+平台介入后遗漏备注外投情况,应考核高危场景未正确反馈
A.用户表示快递员已经超时取件,核实确实超时
B.用户表示快递员多收费
C.用户表示上门取件的退货,快递员把快递弄丢了,导致商家不退款
D.用户表示快递员要求线下收费
A.符合最终场景,客户要求上级处理,客服做好解释及安抚后,仍执行最终
B.符合最终场景,客户表示要去315投诉,但无法提供新证据,客服可最终,无需涉外升级
C.工商投诉工单处理中,工单有备注不可提供专员方案。则一线客服不得输出处理方案,建议耐心等待专员回复后来电备注
D.有历史工单已执行最终结案,可按备注的最终方案解释
A.商家发货鉴定中心,鉴定中心在发给买家
B.潮鞋馆中商家发给买家的鞋都是正品
C.鉴定中心判定为假货,可以为买家退款并补偿订单金额的4.4%现金
D.鉴定中心无法鉴定真假的,会为用户退款,但是不补偿
A.妥投前,工单运营确认已全损并有图片
B.质控已报备全损
C.妥投后24h内客户提供破损举证和面单等
D.客户电话告知全损