首页 > 职业资格考试> 技工类> 电工高级技师(一级)

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务礼仪的意义包括（）

A.塑造银行形象

B.增强员工自信

C.提升客户满意

D.完成总行要求

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第1题

移动客户服务的意义包括（)。

A.塑造公司形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.更好的用户体验

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第2题

礼仪的分类包括：（)

A.形象礼仪

B.接待礼仪

C.电话礼仪

D.语言礼仪

E.服务礼仪

F.空间礼仪

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第3题

为客户服务的意义是（)。

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高回头率

D.更好的服务客户

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第4题

礼仪分类包括：（)

A.形象礼仪

B.接待礼仪

C.电话礼仪

D.语言礼仪

E.服务礼仪

F.空间礼仪

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第5题

遵守职业礼仪的作用有哪些（）

A.有助于个人求职成功

B.塑造和维护良好的组织形象，提升企业竞争力

C.促进企业和谐，增强凝聚力，维护所在组织的形象

D.遵守职业礼仪，才能立足于社会，立足于行业，发展企业，成就自我

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第6题

形体礼仪与形象塑造隶属于礼仪的总体范畴，是提升女性魅力形象的关键。（)

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第7题

关于遵守职业礼仪的意义，以下叙述正确的是（)。

A.职业礼仪可以展现职业的本色

B.职业礼仪能够协调企业内部的人际关系，促进企业和谐

C.职业礼仪能够塑造企业良好的形象，提升企业竞争力

D.职业礼仪是职业成功的助力

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第8题

礼仪不是塑造组织形象的基础。（)

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第9题

试述塑造组织形象的意义。

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第10题

礼仪修养的作用，使航空服务人员日趋完善，进而产生积极的（），塑造航空服务礼仪美的整体形象。

A.举止和语言

B.态度和行为

C.专业和技巧

D.能力和表达

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