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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

插花员在诱导说服顾客购买产品时，一定要从()的角度出发，以促进交易成功。

A.花店和顾客

B.个人

C.顾客

D.花店

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第1题

面对退货的顾客，插花员一定要从花店立场出发，不可以优补劣，造成花店不应有的损失。()

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第2题

对于专业顾客，插花员多和他们争论一些专业问题，会加深这些顾客对花店的印象。()

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第3题

()，插花员宜把握成交时机，促进花卉商品交易的达成。

A.顾客多次反复咨询同一鲜花品种的时候

B.顾客开始询问花店管不管送花、花卉产品如何保养等售后服务问题的时候

C.顾客提完问题而沉默不语、思考的时候

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第4题

顾客向插花员抱怨为什么不可以送货上门时，插花员说()等话，会使顾客非常失望。

A.没办法，老板规定的。

B.这是花店的规矩。

C.对不起，这是本店的规矩。

D.我也只是打工的。

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第5题

插花员为顾客介绍产品时，滔滔不绝，连续流畅的讲解能赢得顾客的敬佩，从而促进购买。()

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第6题

花店市场调查的内容包括()。

A.国家政策

B.竞争对手

C.顾客

D.花卉交易场所

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第7题

关于注意仪表，下列选项错误的是（）

A．如果插花员不注意个人卫生，肮脏不堪，身上有异味，怎能接待顾客

B．插花员上班前是不允许喝酒、吃葱、蒜等有剌激气味食品的

C．注意个人卫生是插花员必须要做到的基本要求

D．插花员个人卫生好了，花店的生意一定红火

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第8题

花店的插花表演也是花店广告传播的诱导方式。()

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第9题

60cm宽的花店通道比较合理，既能节省花店空间，又能方便顾客通过。()

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第10题

花店经营销售时没有必要帮助顾客挑选鲜花制品。()

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第11题

顾客在购买鲜花时，插花员必须详细询问顾客的有关情况，充分了解顾客的意图，这是提供服务的基础。()

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