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第6题
以下哪些是老客的价值？（）
A.老客的关联销售 ,比新客多40%左右
B.获得一名新客户的成本，是一名老客户成本的3~5倍
C.向新客户推销产品的成功率是15% ,向老客户推销的成功率是50%
D.60%的新客户来自于忠实老客户的介绍与营店
第7题
面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。
面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。
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