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第1题
当客人打电话来投诉我们的服务质量或卫生不好时,以下说法正确的是（)
A.给客人真诚道歉,先安慰客人的情绪
B.告诉顾客我们的菜品是不可能出现这样的问题
C.登记下顾客的信息,如用餐时间、人数、吃了哪些东西及目前的情况
D.及时上报给店经理和客户经理,做好相应的处理
第2题
当客人打电话来投诉我们的服务质量或卫生不好时，以下说法正确的是？（)
A.给客人真诚道歉，先安慰客人的情绪
B.告诉顾客我们的菜品是不可能出现这样的问题
C.登记下顾客的信息，如用餐时间、人数、吃了哪些东西及目前的情况
D.及时上报给管理组人员，做好相应的处理
第3题
公司信息技术部门将反洗钱信息安全纳入本单位信息安全整体统一管理，确保各个阶段符合反洗钱信息安全保护要求，在系统使用时对信息保护措施（）
A.同步规划
B.同步建设
C.同步使用
D.同步调整
第9题
《长亭送别》选自《西厢记》：碧云天，黄花地，西风紧，北雁南飞。晓来谁染霜林醉，总是离人泪。下面是一位教师鉴赏这一内容的课堂实录。师：我们如果把［端正好］改写成一段描写性的文字，该如何来描写呢？（）
A.由改写到诵读，不是简单地转承，而是欣赏语言艺术的深化和延伸
B.学生不是简单被动地接受信息，而是对外部信息进行主动的选择、加工和处理，从而获得新的知识
C.课堂上不应该出现争论，不利于课堂的正常进行
D.既培养学生的表达能力，又提升了学生对曲子的领悟能力
第10题
《长亭送别》选自《西厢记》：碧云天，黄花地，西风紧，北雁南飞。晓来谁染霜林醉，总是离人泪。下面是一位教师鉴赏这一内容的课堂实录。师：我们如果把［端正好］改写成一段描写性的文字，该如何来描写呢？（）
A.由改写到诵读，不是简单地转承，而是欣赏语言艺术的深化和延伸
B.学生不是简单被动地接受信息，而是对外部信息进行主动的选择、加工和处理，从而获得新的知识
C.课堂上不应该出现争论，不利于课堂的正常进行
D.既培养学生的表达能力，又提升了学生对曲子的领悟能力
