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[判断题]

营业人员与客户接触时，没有必要与客户的所有同行者打招呼。（）

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第1题

作为营业人员，应该带着愉悦的心情去与客户打招呼，热情接待他。（)

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第2题

营业人员与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。（）

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第3题

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）

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第4题

营业人员能否在与客户接触的最初阶段给客户留下良好的第一印象，将直接影响客户对服务质量的整体评价（）

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第5题

与客户接触时，不能直视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。（)

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第6题

与客户接触时，语气要温和、亲切。（)

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第7题

与客户接触时，要左顾右盼，不能目光平视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。（）

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第8题

产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。（）

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第9题

如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。（)

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第10题

客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。（)

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第11题

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。（)

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