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[判断题]
客户联络专员或投诉管理岗应提高对投诉的敏锐度，处理中坚持“实事求是、耐心细致、求同存异”原则，精准发掘客户诉求，了解投诉原因，职责范围内能解决的立即予以解决，超出权限的应及时上报，避免事态扩大或投诉升级（）
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A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
A.对投诉事件及时通报
B.通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C.将投诉事件存档
D.建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E.制定客户各类投诉的处理准则
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
A.情绪管控不佳或与客户/第三方发生严重争执
B.客户对公司正常的催收策略或流程不满
C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉
D.说出诋毁我司其他工作人员或有损公司整体形象的言词
