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[多选题]

《空调列车服务质量规范》文明服务规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点分批用乘务餐,不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A.吃食物

B.吸烟

C.剔牙齿

D.喝酒

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第1题
文明服务规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点(),其他时段不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A.用乘务餐

B.吃食物、吸烟

C.喝酒

D.剔牙齿

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,(),其他
时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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第3题
服务岗位做到“四不”()。

A.不背手、插腰、抱膀、插兜

B.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背

C.不在旅客面前吃食物、吸烟、踢牙齿

D.不出现其他不文明、不礼貌的动作

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第4题
高铁车站服务岗位做到“四不”:()

A.不背手、插腰、抱膀、插兜

B.不染彩色头发、指甲

C.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背

D.男不留长发、胡须

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第5题
《空调列车服务质量规范》规定:商品、餐料定位放置,不占用通道和旅客使用空间。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他()的动作。

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第7题
《空调列车服务质量规范》规定:餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置,必要时可占用旅客使用空间。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:列车进出站时,在车门口立岗,面向站台______,以列车______开始,______为止。

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第9题
《空调列车服务质量规范》规定:除()列车外,卧车及时为上车旅客更换卧铺牌,到站前30分钟为旅客更换车票,及时提醒旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。

A.直通

B.一站直达

C.局管内

D.直达特快

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:指甲修剪整齐,长度不超过______2毫米,______。

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车乘务人员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋跟高度不超过3厘米,跟径不小于3.5厘米。()
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