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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是（)。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

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第1题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有（)。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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第2题

以退为进是售前客服咨询解答道别环节的要点（）

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第3题

以退为进，促成交易，这是售前客服咨询解答中的（）技巧。

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第4题

热心引导，收集信息，这是售前客服咨询解答中的（）技巧。

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第5题

售前客服咨询解答各个环节的技巧总结为一呼二问三推荐，（）很关键，道别以后勤跟进。

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第6题

临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。（)

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第7题

下列关于客服回复的说法，错误的是（)。

A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情

B.在客户提问时，要及时回复

C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍

D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”

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第8题

热情地向客人道别，并欢迎客人下次光临：（）。

A.A.Welcome to our restaurant.

B.B.Thank you for coming!Hope to see you again!

C.C.Here is our menu.

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第9题

使用（)，可以表现出餐厅服务员对宾客的谦虚恭敬。

A.耐心语言

B.热情语言

C.欢迎语言

D.礼貌语言

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第10题

在迎候问好时，售前客服需要以（)为基本原则。

A.坦诚，详实

B.准确、认真

C.快速，热情

D.欢快、活泼

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第11题

餐厅服务员接待第一次来餐厅用餐的客人时，应该（）。

A.表示欢迎

B.热情礼貌

C.问清姓名

D.满腔热忱

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