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[单选题]

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:生产类紧急非抢修业务按照()流程进行处理。

A.咨询

B.故障报修

C.服务申请

D.意见

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第3题
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:通过()等渠道受理的客户投诉,按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则,分别由相关部门处理。

A.95598电话

B.95598网站

C.信函

D.“网上国网”

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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、()等。

A.停电信息

B.服务申请

C.建议

D.表扬

E.意见

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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户针对同一事件重复投诉参照()原则处理。
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为()和()。
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务办理应遵循“()、处理及时、()、优质高效”的原则。
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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()分钟内派发工单。
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉升级处置有何规定?
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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合()。

A.城区一般为45分钟

B.高速公路及远郊一般为90分钟

C.高速公路及远郊一般为120分钟

D.特殊偏远地区一般为2小时

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