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[判断题]

3D沟通测试是指语言文字、语气语调和肢体语言。（)

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第1题

有效沟通的技巧包括口头语言的沟通和肢体语言的沟通（）

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第2题

在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”，是指通过肢体语言与客人沟通。（)

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第3题

与客户沟通时，话务过程中是可以使用反问、质问等语言语气的。（)

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第4题

体态语和符号语的沟通属于非语言沟通范畴。（)

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第5题

在与老年人沟通的过程，可适度应用语言和非语言沟通技巧（）

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第6题

沟通的三大要素是指：（)。

A.一定要有一个明确的目标

B.语言和肢体语言的配合

C.达成共同的协议

D.沟通信息、思想和情感

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第7题

脚本语喜是指介于IUML语言和VisualBasic、Java等高级语言之间的语言。（)

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第8题

关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。（A)身体语言也称为体语（B)身体语言指非词语性的身体符号（C

关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。

(A)身体语言也称为体语

(B)身体语言指非词语性的身体符号

(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多

(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种

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第9题

非语言形式的反馈是以一系列的肢体语言对所获信息作出的反应。（）

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第10题

培训师的肢体语言是用身体动作来表达情感、交流信息、说明意向的沟通手段。（)

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第11题

非语言沟通方式是指通过文字沟通的方式进行的。（)

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