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第6题
对一般产品,在商品种类不丰富、品质不完善、性能/服务参差不齐的情况下 ()
A.客户对品牌的忠诚度较高、更看重品牌
B. 客户更看重的是功能
C. 客户更看重的是性价比
D. 客户更看重的是偏好
第7题
客户满意度主要受()因素的影响。
A.客户期望所有企业都能提供的产品和服务的基本属性
B.有助于客户更有效地使用产品或服务的辅助服务
C.补救性服务
D.能够满足客户的个人偏好、提高客户感觉中的消费价值
E.解决客户的特殊问题的定制化服务
第11题
网络资源管理是为客户提供高质量服务的重要保证，网络资源管理应面向（）、面向（）、准确高效、合理配置，实现网络资源的有效经营，加快响应速度并提高客户满意度，更有效地参与市场竞争。
A.市场
B.用户
C.客户
D.网络
