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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪几项属于客户关怀的手段（)

A.处理客户的投诉与抱怨

B.主动电话营销

C.提供网站服务

D.免费、提供额外服务

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第1题

在日常接待中，客服需要做好以下哪几项？（)

A.关怀客户

B.维护品牌

C.推荐产品

D.推广活动

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第2题

以下哪几项属于投诉与异议处理电话外呼五步骤中的内容（)

A.处理客户情绪

B.获取信息

C.切入提案

D.检查客户接受程度

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第3题

以下属于客户关怀手段指企业与客户交流的手段的是（）。

A.主动电话营销

B.网站服务

C.呼叫中心

D.以上都对

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第4题

以下哪几项属于我行的服务理念（）

A.感恩客户

B.用心服务

C.忠诚银行

D.用心工作

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第5题

汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？（)

A.向客户表示感谢

B.主动关怀客户

C.主动解决客户用车问题

D.及时通知客户进行车辆保养

E.对战败客户进行回访，了解销售失败原因

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第6题

以下属于风险防范四个必做的是哪几项（）

A.客户至上

B.专业确认

C.规范作业

D.明确责任

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第7题

销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？（)

A.理解客户异议

B.善待客户异议

C.尊重客户异议

D.对客户异议据理力争

E.永不与客户争论异议

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第8题

下列属于售后沟通内容的有（)。

A.客户回访

B.客户投诉处理

C.客户关怀

D.追讨货款

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第9题

以下属于处理正面评价的作用的是（)。

A.客户关怀

B.消除误会

C.维护信用

D.减少恶评

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第10题

以下哪几项属于供应链的构建应该注意的问题（)

A.客户优先

B.定位明确

C.防范风险

D.结构平衡

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第11题

单位客户洗钱风险评估标准有以下哪几项。（)

A.客户特性

B.地域

C.职业

D.业务

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