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A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单
B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单
C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单
D.中台人员接单，回访客户后直接回单
A.驳回：工单处理人员拒绝受理工单，驳回给上一级派单人，即驳回给派发或分派或移交工单的人员
B.阶段回复：工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人，阶段回复不影响流程状态
C.退回：派单人对工单处理结果不满意，将工单退回给处理人员，重新处理
D.归档：工单处理人员结束工单流程
A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内
B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内
C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内
D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内
A.派发：工单建单人将工单派发给处理人，处理人处理完后回复给派发人员
B.分派：工单处理人员将工单分派给其他人员处理，工单责任主体不变，仍是分派人，其他人员处理完后回复给分派人员
C.移交：工单处理人员将工单移交给其他人员处理，移交后工单责任主体转移给被移交人，被移交人处理完后回复给移交人员
D.抄送：操作人可以将工单抄送给相关人，被抄送人的操作不影响流程的流转。被抄送人需进行抄送确认，确认时可填写说明，并可以继续抄送给其他人
A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结
C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结
