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[判断题]

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务,并与到站办理交接。()

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第1题
《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息,并按如下程序办理:

A.局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长。

B.跨局的由发站客运值班站长报告本局客调,本局客调通知旅客到达局客调,到达局客调通知旅客到站客运值班站长

C.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知旅客到站所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运值班站长。

D.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求[轮椅、担架、救护车、人工服务等]。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。

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第2题
《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务,重点照顾,为有需求的()联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。

A.A.重点旅客

B.B.特殊重点旅客

C.C.旅客

D.D.病人

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第3题
《普速大型车站服务质量规范》文明服务要求,重点关注,优先照顾,()。

A.A.保障特殊重点旅客服务

B.B.保障重点旅客服务

C.C.保障重点旅客

D.D.保障特殊重点旅客

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第4题
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:车站要做好重点旅客帮助服务的日常记录,定期汇总分析,不断总结服务经验。对()有服务需求的重点旅客,要建立相应的档案记录。

A.日常

B.定期

C.经常性

D.周期性

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第5题
根据《普速大型车站服务质量规范》,文明服务要求,重点关注,优先照顾,()。

A.A.保障特殊重点旅客服务

B.B.保障重点旅客服务

C.C.保障重点旅客

D.D.保障特殊重点旅客

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第6题
车站、列车对《特殊重点旅客服务登记交接表》,要装订整齐,妥善保管,以备查阅。()
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第7题
需中转换乘的特殊重点旅客,中转换乘车站不需填写《特殊重点旅客服务交接簿》,填客运记录交列车即可。()
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第8题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,重点关注,优先照顾,()。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,重点关注,优先照顾,()。

A.保障特殊重点旅客服务

B.保障重点旅客服务

C.保障重点旅客

D.保障特殊重点旅客

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第9题
《旅客运输服务作业(列车)》为有需求的特殊重点旅客联系到站提供()等辅助器具,及时办理站车交接。

A.担架

B.轮椅

C.救护车

D.小红帽

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第10题
《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定:特殊重点旅客服务交接簿“类别”栏为老、()、孕五类。

A.弱

B.幼

C.残

D.病

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第11题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:《特殊重点旅客服务交接簿》“服务人”栏为提供具体服务的()。

A.车站客运员姓名

B.车站客运值班员姓名

C.列车员姓名

D.列车长姓名

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