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[判断题]

业务接待人员的职责是负责接待有关客户，向顾客介绍有关维修知识，维修业务流程。（）

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第1题

汽车维修企业的基本业务流程的业务接待环节中签订的任务委托书，是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称作维修合同。（)

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第2题

客户维修接待主要包括进厂维修接待、预约维修接待、紧急维修救援接待。（)

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第3题

汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。（)

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第4题

汽车维修业务流程中,直接影响维修企业的经营业绩和车辆维修的质量的核心环节是（)。

A.预约

B.业务接待

C.维修作业

D.竣工检验

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第5题

维修接待时，如果顾客不在旁边，则对其评头论足也无关紧要。（）

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第6题

家用电子产品维修人员在接待客户时，要向客户了解产品故障情况，应耐心听取用户对故障的描述，做好记录。并在维修单上认真填写。（)

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第7题

交车前的最后检查是维修业务中的重要环节，它直接影响到客户的满意程度。其检查工作是由负责的

A.服务顾问

B.前台接待

C.技术总监

D.维修技师

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第8题

根据《普速铁路接触网运行维修规则》,铁路局的职责:贯彻执行国家有关法律、法规和行业标准;负责

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第9题

根据《普速铁路接触网运行维修规则》,供电段的职责:贯彻执行国家有关法律、法规和行业标准;负责

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第10题

合格证持有人应当向下列人员提供手册及其修改和补充,或者该手册的有关部分:维修人员和有关地面运行工作人员;机组成员;负责管理该合格证持有人的局方人员（）

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第11题

首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口，接待人员都要帮客户把业务办理完毕。（)

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