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[判断题]

因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及其他不可抗力因素等造成的多收、收费用,可以进行双倍退费。()

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第1题
在投诉退费中,因()原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.其他不可抗力因素

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第2题
差额退费适用于因客户()、()、()以及()等造成的多收费部分。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.不可抗力因素

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第3题
关于投诉退费及服务补偿,下列说法正确的是()。

A.双倍退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分

B.基于客户投诉,核实因公司过错而多收的各类业务费用,对多收的部分予以差额退费

C.对于客户因6个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议,现场应进行快速、简单查证

D.对于争议费用追溯时长超过6个月(含当月)的,可先行退还6个月的(含当月)的费用

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第4题
客户投诉产生的原因有()。

A.企业自身的原因

B.客户的原因

C.环境因素

D.其他因素

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第5题
因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于()导致客户流失。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第6题
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第7题
客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于()导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第8题
由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故,电力企业是否承担赔偿责任?

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第9题
由于不可抗力或者客户自身原因造成的电力运行事故,电力企业不承担赔偿责任。()
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第10题
《电力法》规定,电力运行事故由于()、客户自身的过错等原因造成的,电力企业不承担赔偿责任。

A.设备故障

B.人为破坏

C.自然灾害

D.不可抗力

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第11题
《电力法》规定,电力运行事故由于不可抗力、()的过错等原因造成的,电力企业不承担赔偿责任。

A.设备故障

B.人为破坏

C.自然灾害

D.客户自身

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