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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

纳税人咨询的问题属于首问责任人职责范围内的,应按下列哪些规定处理()

A.资料齐全且符合法定要求的,能当场办理或答复的当场办理或答复

B.不能当场办理或答复的,应对纳税人的涉税事项和联系方式进行登记,依法依规承诺限时办结或限时答复,负责跟踪办理情况,并于办结后及时向纳税人反馈

C.资料不全或不符合法定要求的,应一次性告知其所办事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料,或明确告知不予办理的理由、依据等

D.对不能当场办理或答复的,应在5个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答,并按有关规定明确的办理时限回复纳税人

E.资料不全或不符合法定要求的,应3个工作日内告知其所办事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料

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第1题
对于纳税人咨询的不属于本税务机关职责范围内的涉税事项,首问责任人的下列做法中正确的是()

A.不属于本税务机关事项,不予接洽

B.为避免回答错误,不予解答

C.亲自带领其前往正确的职能部门办理

D.向纳税人详细说明,并给予必要的帮助

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第2题
属于首问责任人职责范围内的事项,按照有关规定,马上承办,需要补充材料的,要一次性告知应当补齐的全部材料。确实不能当场告知的,应在7个工作日内告知。()
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第3题
下列关于首问责任制度说法错误的是()

A.首问责任制是指首问责任人为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的责任制度

B.首问责任人是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时,首位接洽的税务工作人员

C.首问责任制适用于各级税务机关及其工作人员

D.纳税人的信访事项属于首问责任制的业务范围

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第4题
首问护士能当场解决的,要当场解决。不能当场解决或不属于职责范围内的应做到()

A.向对方说明原因,给予必要的解释

B.将来人带到或指引到相关部门办理

C.电话联系相关部门,及时解决

D.转告有关部门电话号码或者办事地点

E.以上答案均正确

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第5题
在接待顾客过程中,若对顾客的异议或投诉不能当场处理的,首问责任人或主管应在()小时内联络或拜访顾客。

A.4

B.10

C.20

D.24

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第6题
在处理顾客咨询、查询流程中,需二次处理的,首问责任人或服务部门主管应该在()内联络或拜访顾客,进行答复

A.12h

B.24h

C.48h

D.36h

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第7题
对客户提出的咨询、投诉问题,对属于本部门范围的事情,首问负责部门或人必须主动热情,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。()
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第8题
根据相关税收法律的规定,以下事项属于稽查局法定职责的是()。

A.督促办理税务登记

B.督促办理纳税申报

C.查处逃避缴纳税款的行为

D.督促办理一般纳税人认定

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第9题
税务机关应加强对首问责任事项办理过程的监控,实行痕迹管理,实现首问事项受理、转办、承办、反馈的闭环式管理,以规范纳税人咨询事项的有效答复。()
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第10题
当用户提出咨询或投诉问题时,如不属于本部门门职责范围内的,智家工程师可不予应答。()
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第11题
下列属于涉税业务办理资料受理环节风险的有()

A.未按规定核对资料是否齐全

B.未按规定核对资料是否符合法定形式

C.未按规定核对填写内容是否完整

D.未按规定完整、准确录入信息数据

E.未按规定当场一次性告知应补正资料或不予受理原因

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