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[判断题]

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，与客户握手时可用左手与客户握手。（)

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第1题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，电话与客户交谈时不可主动挂断客户电话。（)

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第2题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最后是()

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最后是（)

A、客户在先

B、女士在先

C、上级在先

D、长辈在先

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第3题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，须全程使用普通话。（)

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第4题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，若无客户办理业务，柜面人员可在工作岗位吃零食水果。（)

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第5题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员在工作时若因客户要求，且本身业务需要时可以拿出自己的手机为客户演示。（)

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第6题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员业务过程中离开座位为客户复印身份证，不需告知客户，因为很快会返回。（)

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第7题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，办理业务完成后，柜员须主动提示客户通过系统对本人服务进行评价。（)

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第8题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员在迎接客户后须跟客户确认业务内容，并征得客户的回应后再办理。（)

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第9题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，贵宾服务区须设置醒目标识，实现独立、封闭、遮挡操作，有效保护客户隐私。（)

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第10题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，《客户意见薄》若有客户意见网点必须在12小时内确认并回复，《客户意见薄》须配备笔具。（)

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第11题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，“打扰了”是属于柜面服务用语的禁止用语。（)

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