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[单选题]

年度报告显示,2015年全国共收到环境噪声投诉35.4万件,占环境投诉总量的35.3%,其中哪一类噪声最高、达到50.1%?()

A.建筑施工

B.社会生活

C.交通

D.以上全部

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第1题
2020年8月5日,中国消费者协会发布2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析,数据显示,根据投诉性质分析,售后服务问题、合同问题和()问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。
2020年8月5日,中国消费者协会发布2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析,数据显示,根据投诉性质分析,售后服务问题、合同问题和()问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

A.价格

B.假冒

C.产品质量

D.虚假宣传

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第2题
据国家知识产权局统计:2005年我国共受理专利申请 47.6264万件,三种专利申请总量在连续5年平均年
增长20%的基础上继续高速增长,比2004年同期增长了34.6%,创18年来的历史最高水平。 国家知识产权局共受理国内专利申请38.3157万件,比2004年同期增长37.4%,高于国外同期24.4%的增长幅度。在2005年受理的专利申请 中,国内发明专利申请量为9.3485万件,比2004年同期增长42.1%,占发明专利申请总量的53.9%。 2005年,国家知识产权局共授 予专利权21.4003万件,比2004年同期增长12.5%,其中国内专利授权17.1619万件,比2004年同期增长13.4%。在三种专利授权 中,技术含量相对较高的发明专利授权达到5.3305万件,占授权总量比重的24.9%,比上年同期增长8%。 从科技成果类别来看,2005年全国共登记基础理论成果2129项,比2004年减少25%,占登记成果总数的6.6%;应用技术成果共登记28559项,而2004年则为27355项。软科学成果共登记1671项,比上年增长10.1%。2004年国家知识产权局共受理国外专利申请多少万件?()

A. 9.31

B. 7.50

C. 19.74

D. 2.93

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第3题
2018年,全国共收到群众举报()。

A.30多万件

B.40多万件

C.50多万件

D.60多万件

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第4题
服务类、营业类、停送电类投诉,同一客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续()个月内投诉达到3且供电次部门存在责任的,由上级管理部门(单位)介入调查处理。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第5题
供电质量和电网建设类投诉,同一客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续()个月内投诉达到3次且供电部门存在责任的,由上级管理部门(单位)介入调查处理。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第6题
家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为()。

A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

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第7题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中属于大数据杀熟类问题的是()。

A.投诉老用户无法领取新人礼包

B.投诉新老用户查看同一个商品,页面显示的价格不同

C.投诉平台满返成功后退单,会回收已发放的优惠券

D.投诉自己邀请好友助力可砍掉的金额时高时低

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第8题
不属于投诉类型的是()。

A.客服类投诉

B.时效类投诉

C.费用类投诉

D.货物类投诉

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第9题
新《消法》规定,消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起()个工作日内,予以处理

新《消法》规定,消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起()个工作日内,予以处理并告知消费者。

A、5

B、7

C、10

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第10题
涉及网络覆盖问题的投诉,属于()类型的投诉。

A.基础业务类投诉

B.基础通信类投诉

C.服务质量类投诉

D.信息安全类投诉

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第11题
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全和环境等方面,其中标示不符属于对()的投诉。()

A.服务

B.商品

C.安全

D.环境

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