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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对外服务形象标准化方案包括（）

A.个人形象标准化

B.前台岗位和大堂值班经理服务标准化

C.对外营业场所服务宣传标准化

D.理赔查勘车CI标准化

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第1题

企业会科学制定各项作业标准和管理标准，这些标准包括（)。

A.企业整体形象标准化

B.服务标准化

C.生产服务设施、操作工艺标准化

D.以上都是

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第2题

企业的社会形象主要由企业的（)构成。

A.产品形象、服务形象、经营形象

B.产品形象、服务形象、地理位置

C.经营形象、服务形象、注册资本

D.经营形象、注册资本、个人形象

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第3题

物流服务形象的管理包括、（)。

A.服务形象策划

B. 服务形象的宣传与推广

C. 服务形象的识别

D. 服务形象的建立与维护

E.服务形象设计

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第4题

企业形象包括()。

A.领导者形象

B.员工形象

C.产品形象

D.服务形象

E.环境形象

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第5题

学校形象的表现形式主要包括（)。

A.人的形象

B.管理形象

C.服务形象

D.教学形象

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第6题

城市客运企业形象包括：主导形象、有效形象、守法形象、可靠形象、服务形象和创新形象。（)

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第7题

营业人员的形象准备主要包括以下两个方面：（)、环境形象准备。

A.公司形象准备

B.个人形象准备

C.营业形象准备

D.外部形象准备

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第8题

连锁企业形象的内容包括（）

A.商品形象

B.员工形象

C.服务形象

D.社会形象

E.社会形象

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第9题

烟草企业的企业形象包括：（)。

A.烟草产品形象

B.服务形象

C.职工队伍形象

D.企业环境形象

E.企业标识形象

F.公共关系形象G、领导干部的形象

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第10题

对外服务形象标准化指标属于一票否决的是（）

A.引发客户投诉的

B.客户无人接待的

C.明显引起客户反感或异议的言语或行为

D.态度恶劣的

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