如果结果不匹配，请 
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第2题
会员注册过一个账户，忘记会员名了，咨询客服寻求帮助，以下解答错误的是哪一个选项？（)
A.可引导会员通过账户绑定的邮箱或者手机号码，作为用户名尝试登录账户以后，查看账户名
B.告知会员，如果淘宝会员名不记得了，无法找回账户，重新注册即可
C.如果该淘宝账户绑定的支付宝账户可以正常登陆，引导会员在支付宝查看
D.搜索sop如何找回淘宝会员名/账户名/登录名？推送解决方案
第4题
糖糖今天登录淘宝的时候提示输入的账号和密码不匹配，密码肯定对的呀，怎么会错误呢？然后来咨询客服怎么回事，要求修改密码，该怎么操作，以下服务流程正确的有哪些？（)
A.sop搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码？
B.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。
C.可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对。
第9题
下列小二对于会员问题的回复，正确的是()。
A.会员：“经常收到推广广告，淘宝是不是监听我的语音和消息？”小二：“亲，淘宝绝对不会有任何形式的监听，更不会把你的订单信息泄露给其他第三方。”
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B.会员：“有些信息不想公开，我要怎么设置隐私权限？”小二：“亲，您可以打开手机淘宝客户端点击【我的淘宝】一【设置】一【隐私】进入隐私设置页面进行设置哦。”
C.会员：“浏览过的商家一直给我发送营销短信”小二：“亲， 感谢您的反馈，如您不想接收短信，您可以短信中回复‘TD’对短信进行退订。关于商家行为，我们会进行反馈核实，并在1-2个工作日答复您。”
D.会员：“为什么不可以修改会员名？”小二：“亲，如果您是新注册的买家账号(且没有下单记录)可以登录淘宝网，前往【设置】一【个人资料】进行修改(会员名只能修改一次哦) ; 如果您已产生交易行为，为交易安全与解决纠纷的需要，您的会员名暂时不能修改，给您带来的不便请谅解。若您是商家账号(发布过商品、注册店铺等)为了保障交易信息完整，暂无法修改。”
