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第5题
工装：上班期间着工装，干净整洁无褶皱，统一穿着黑色光面皮鞋，款式应以简单大方为宜，着黑色袜，无破损。配饰：工牌佩戴在左胸前（肩部中缝向下个人一掌距离，居中位置）。佩戴黑色皮带，皮带扣款式简单、大方，以为实心方框扣为宜，不得佩戴与工作无关的配饰（）
第8题
交付工作中财务岗工作人员在岗期间工作要求包括（）
A.收款处的办公桌台面要干净、整洁，办公用品摆放整齐、有序
B.收款处办公点要干净、整洁，不得摆放与收款工作无关任何物品
C.员工上岗时要佩戴工牌，着工装，准备好相关工作用具
D.员工上岗期间不得随意离开办公座位，不得交头接耳，不得在办公场所吸烟、吃饭等
第9题
下列关于个人形象标准化着装要求正确的是（）
A．按照公司统一规定着工服、正装，服装干净、整洁、无褶皱;未配发工作服的岗位员工上班时需着正装，且符合公司对于服装款式和颜色的统一要求，得体、大方、整洁
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B．查勘定损序列人员统一着公司配置查勘专用马甲，未配置的分公司自行按照总部统一标准配置，其他内勤和服务人员应严格按照公司规定着装，男士着西服、衬衣、西裤、皮鞋，女士着套装或正装
C．工作时间必须佩戴统一发放的工作牌，工作牌表面应清洁完整，能清楚阅读个人姓名、工号等信息，佩戴时正面朝上
D．穿着工作服时应搭配与工作服颜色、款式相配的鞋子，以黑色为佳，忌穿颜色鲜艳和无后跟带的鞋子，忌穿拖鞋、露趾凉鞋、运动鞋和长筒靴，应保持鞋面清洁，如遇暴雨、暴雪天气等特殊情况，外勤工作的查勘定损人员可着其他方便工作的鞋子
第10题
宏管家岗位服务标准包括哪些（）
A.上班统一着工装，新员工暂无工装的着相似黑色职业装，穿统一黑色皮鞋;佩戴工牌;面部保持清洁;勤换衣服勤洗澡、身体无异味，不留大鬓角和胡须
B.客户投诉必须在当天与客户沟通完毕，客户投诉并在7日内处理完毕
C.客户微信发送的信息应在15分钟内回复，因临时工作耽搁回复时间需向客户致歉
D.每日11点、15点对客户工单进行跟进
