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第2题
电子商务支撑服务是指为促成电子商务交易订单完成的共性服务，包括()。
电子商务支撑服务是指为促成电子商务交易订单完成的共性服务，包括（)。
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A.电子商务客服
B.电子支付
C.电子商务认证
D.电子商务物流
第4题
订单处理任务完成率的计算公式为（)。
A.实际完成订单处理量÷订单处理下达量×100%
B.实际完成订单处理量÷订单处理下达量
C.实际完成订单处理量÷订单处理下达量-退单量×100%
D.实际完成订单处理量÷订单处理下达量-退单量
第5题
对于客服遇到之前的客服处理流程错误情况，以下做法正确的是（)
A.接到订单的客服直接按照上一个客服承诺的方案进行后续处理
B.接到订单的客服需要先按照正确的方案进行补救
C.若客服补救不成功，订单金额≤200元可以按照上一个客服承诺的方案执行完结，但需要备注清楚原因
D.若客服补救不成功，订单金额＞200元需要进行升级，不可按照上一个客服承诺的方案执行
