题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
买家对产品的使用方法不是很清楚，我们该怎么办（)
A.发使用视频给客户
B.发使用文字或者图片跟客户说
C.建议客户去百度搜索
D.转给老客服给买家进行解答
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A.告知买家，客服只负责自己的店铺，其他渠道暂时不是很清楚，建议您拿去退了，拍我们就家的
B.告知买家肯定是假货，只有我们家店铺才是正品
C.告知买家，客服只负责自己的店铺，其他渠道暂时不是很清楚，我们售后很全面购买可以完全放心
D.直接咨询带教如何解决，带教不回复我就不回复买家
A.我马上帮您查询一下，请稍等
B.抱歉，您说的这个问题我第一次听到，不是很清楚，先给您记录下来
C.抱歉，这个问题我不是很清楚，需要核实一下
D.您说的这个我怎么知道
A.主动问候客人，并仔细聆听其要求或问题
B.提供酒店信息卡片，让客人更详细了解酒店
C.对不清楚的问题，请顾客去询问其他伙伴
D.接受相关信息问询，介绍酒店各服务项目，为客人指路
E.对复杂的问题，可以给客人一个回复的时间，并及时回复
F.告知客人抱歉这个我不是很清楚
A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。
A.交易成功后，客户申请恶意申请部分退款，因店铺没有退款差价，客户给予差评以后客服公布了个人资料
B.客户在评价中写了快递速度叫慢，客服回复解释快递公司不是我们开的，我们无权干涉快递公司，请买家多担待
C.客户评语写到产品不错就是价格太贵，客服回复一分钱一分货，需要便宜的可以去其他家
A.真诚的道歉,关心顾客病情
B.检验当天的产品,如果是我们的问题该免单就免单,该赔偿就赔偿
C.告诉顾客,肯定不是我们产品的问题,因为其他人都没事
D.按照制度规定发邮件报备
某企业向甲汽车公司订购了一批专用货车，使用一段时间后，发现普遍存在严重的
质量问题，于是向该汽车公司索赔。汽车公司清楚货车质量的确存在问题，而质量问题的严重程度又与赔偿多少相关联，于是就避重就轻地回答“货车有的挡风玻璃炸裂，电路发生故障，部分车架偶有裂纹，铆钉震断……”
该企业的代理人则针锋相对：“铆钉不是震断，而是剪断的;车驾不是裂纹，而是裂缝、断裂!你方已经检测过，应该用比较明确的比例数、具体的数字来说明货车出现问题的严重程度……”
汽车公司的代表连忙说：“请原谅，具体的比例、数字尚未作准确统计，很抱歉，我们设计时对贵方实际情况考虑不够……”
该企业的代表：“这批货车是我方订制的专用货车，设计时你方应该充分考虑我方实际情况，至于道路，诸位都实地考察过，如果说是由于路况不佳导致问题的发生，那责任也在贵方。”
请用同义词及相关的语言知识对双方所使用的词语进行分析。
