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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

进店后客户表示看车时，首先应该询问客户什么（）

A.询问客户是否需要提供帮助

B.询问客户想要了解那款车

C.询问客户是否有预约销售顾问

D.询问客户是否需要算价

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第1题

对于客户出险咨询时，服务顾问首先应该（）

A.询问出险经过

B.询问保单信息

C.让客户找交警

D.安抚客户

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第2题

对于首次到店客户，销售顾问应该（)。

A.自我介绍

B.寒暄破冰

C.引导客户参观展厅及看车

D.引导至洽谈区域邀请入座

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第3题

销售顾问流程执行点检，客户进店销售顾问要在1分钟内（）

A.询问关注车型

B.主动递交名片

C.自我介绍

D.询问客户尊称

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第4题

经纪人邹杰邀约客户时，客户表示已经有同事给他推荐过该项目了，这种情况下邹杰的应对做法正确的是哪几项（）

A.直接放弃这次约看

B.让客户稍等，再重新找项目给客户推荐

C.询问客户看该项目后的感受

D.询问客户现阶段的需求是什么，并立即匹配合适的项目进行约看

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第5题

以下哪个行为超越了客户的期待（）

A.冬季的晚上10点客户车辆发生事故后，第一时间赶到事故现场协助客户处理，并给客户带来了热水和棉大衣

B.客户到店看车，为客户提供饮品

C.给客户详细讲解车辆功能

D.目送客户离店

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第6题

进店欢迎中要求客户进店后多长时间走向客户致欢迎词“您好，欢迎光临比亚迪海洋网XX店”（）

A.5s

B.10s

C.1min

D.3min

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第7题

客户进店后，东张西望，眼睛不停的搜寻着什么时，表明客户已有了购买产品的想法，但是不知道具体的情况，这时候就要求营业人员迅速捕捉。属于客户的购买需求表现（）

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第8题

通过打电话与客户交谈时，应该结合客户的职业习惯来选择时间点，或者直接询问客户在什么时间段打电话更合适。（)

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第9题

客户如果表示想先自己看车时，应暂缓进行商品说明。（)

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第10题

“1欢迎动作”指的是（）

A.向进店客户致欢迎词

B.向进店客户提供瓶装水

C.向进店客户致欢迎词，并在1分钟内提供瓶装水

D.向客户递交名片

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