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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下服务的做法不正确的是()

A.见到客户主动询问在大厅见到用户进门主动询问办理什么业务,帮助客户取号、指引去相应口办理业务等。如先生/女士您好!请问您办理什么业务办理××业务请在这边取号去税局××窗口,办理税控盘业务可以选择百望,在××窗口,这是我的名片,有需要请您随时联系我

B.对客户的询问立即热情响应有客户询问和呼唤时,应立即热情上前为客户耐心讲解,如先生/女士您好,您这个问题可以这样解决

C.开票业务咨询和问题处理遇到用户询问开票系统相关问题,要帮助客户进行检测和解决,解决不了的应告知客户去哪里、找什么人解决,切忌有任何推诿和推脱责任的言行。如先生/女士,您可以到××窗口咨询

D.在税局的自助办税区看到纳税人使用的不是我司终端领票,不指导客户

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第1题
见到客户以下做法正确的是?()

A.主动核对身份信息,确认客户身份

B.单手接过车钥匙

C.和客人并行

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第2题
在恭送客户的时候,以下做法不正确的是()。

A.快到达目的地时,需提前5分钟告知客户

B.主动为客户开车门

C.提醒客户不要遗忘物品,与客户礼貌道别

D.无需帮助客户卸行李

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第3题
对迎面而来的客户,营业员做法不正确的是?()

A.微笑点头致意

B.主动让道

C.对客户说:“您好,您请”

D.低头离去

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第4题
推销员上门推销见到客户应热情问好,并主动与客户握手。()
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第5题
面谈安抚暂时浮亏的客户时,以下做法不正确的是()

A.分析下跌原因

B.未来市场展望

C.炫耀自己预测到市场调整

D.承诺后续服务

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第6题
在以下反馈行为中,()做法是不正确的。

A.简单地评论

B.赞许性的点头

C.主动询问

D.进行复述

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第7题
送机标准动作中,以下哪种做法是不正确的:()。

A.安装客户需要程序、演示相关行业及个人应用

B.教客户下载各种应用等

C.通讯录备份

D.介绍售后自助服务渠道,建议客户有问题拨打10000投诉

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第8题
每一次客户主动找上门来,无论是询盘、还是提问,都可以随便回答。()
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第9题
以下哪个不是客户成功的职责()?

A.服务商家,输出案例

B.商家续费

C.负责新签客户

D.主动服务,解决问题

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第10题
营销人员服务客户时做法不正确的是()。

A.拜访客户须事先电话联系,征得客户的意见,并按约定时间准时到达,不得迟到

B.向客户征询意见时,只要认真倾听无须做好记录

C.办理业务过程中,需要客户到其它部门协助办理的,应主动引导,告知客户业务处理流程

D.业务处理完毕,网点相关服务人员应在第一时间告知客户,通报业务办理结果

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第11题
要提升理赔留修业务,以下做法不正确的是()

A.促进客户主动返厂

B.维系保险公司推修

C.开展外拓拉修

D.组织车展活动

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