首页 > 职业技能鉴定> 生活照料服务类> 妇幼保健员
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

用户在黑猫投诉反馈催收频繁,说我如果不接听,他就给别人打电话什么的,专员告知我们无法与您取得联系时,可能会依法合规合法联系到您的紧急联系人,账单到期的话也会有电话提醒,在还款后的话是不再联系的,用户表示反正态度不好,说就要给谁谁谁打电话你们还打我通讯录怎么的,专员告知很抱歉没给您好的体验给您带来不便()

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第1题
用户反馈在平台买到的sk-ll是假货要去黑猫投诉平台,此时告诉用户的回复时效是()

A.1h

B.2h

C.12h

D.24h

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第2题
用户中午进线反馈在平台买到的sk-ll是假货已经投诉黑猫平台,此时告诉用户的回复时效是()

A.1h

B.12h

C.次日12点前回电

D.当天21点前回电

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第3题
以下哪些属于投诉小助手的场景()

A.你工号多少,我要投诉

B.如果不恢复,我就投诉你

C.我要去黑猫/12315(监管部门/相关部门)投诉你

D.你工号是多少

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第4题
如客户反馈我司催收人员态度差不接受客服解释,则为其在蜂鸟系统点击记录投诉()
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第5题
用户进线表示自己购买的金牛电商商品,一直未发货,多次协商无果,现已将情况反馈至黑猫,客服记录业务投诉后流转工单()
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第6题
用户本机来电反馈催收电话频繁,核实信息无催收电话也无账单,四级工单选择“无账单()
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第7题
在催收沟通中客户提及要去投诉甲方/助贷方,我说“你去投诉啊,是你逾期了,你去投诉看看是不是只要投诉就不用还钱了()
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第8题
用户通话中投诉催收4281服务态度问题,安抚过后用户不接受要求回复,直接反馈投诉催收对接群()
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第9题
当客户反馈“我之前丢过身份证,这两天收到催收函,打印征信才知道捷信,合同里填的信息都不是我的”时,此反馈事件属于哪一种投诉类型()

A.欺诈-否认申请

B.欺诈-贷款欺诈(价格、产品)

C.欺诈-套现

D.欺诈-否认提货

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第10题
以下符合涉外业务场景的是()

A.客户因为商品无库存无法价保的情况,表示要求315投诉

B.客户要求提供唯品会的注册地址

C.客户反馈鞋子开胶要求处理退货,查询到该工单的同一问题已执行最终,客户未提出新的证据及诉求,客户表示不退货就要去黑猫投诉

D.小熊品牌供应商信息

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