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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

网点各区域内的()互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

网点各区域内的（)互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

A、客户服务经理

B、行编客户服务经理

C、客户经理

D、大堂经理

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第1题

当网点营运主管在岗时，营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务，每次连续承担客户服务经理职责的时间（)。

A.不得低于4小时

B.全天

C.不得低于2小时

D.随意切换

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第2题

业务专用章按办理相应业务的机构配备，每个机构刻制1枚。对于实行高低柜或其他形式柜台服务的营业机构，如需增设业务专用章须经（）运营管理部门审批

A.县支行

B. 二级分行

C.一级分行

D.总行

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第3题

智能网点可根据以下哪些需要，结合岗位劳动组合配置情况，在办理智能终端借记卡开户业务时选择相应的审核模式（)。

A.客户需求

B.厅堂管理

C.网点服务

D.业务发展

E.风险管理

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第4题

各网点为办理规定业务进行联网核查，当个人的姓名、公民身份号码、照片和签发机关中一项或多项核对不一致且能够确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时，网点应拒绝为该客户办理相关业务。（)

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第5题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。（）

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第6题

遇客户急需资金或办理须由本人亲自办理的紧急业务，但本人在国外无法亲至网点，又无法通过电子渠道解决问题，委托代理人前来网点办理的，需要提供双方身份证即可。（）

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第7题

银行实行企业开户全流程跟踪管理应当涵盖（)等环节，掌握各网点、各类企业开户业务办理进度，及时以适当方式向客户发送办理进度提示，为企业提供账户开立办理进度查询服务。

A.银行账户预约申请

B.客户身份核实

C.柜面开户办理

D.账户功能升级

E.账户咨询投诉

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第8题

对身份不明的客户，《反洗钱法》规定金融机构在提供服务是（)

A.不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易

B.不能开立账户，但能办理不通过账户的现金业务

C.可以按照客户要求提供相应服务

D.可以正常提供相应服务，但在业务处理过程中如有可疑，应及时上报主管部门

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第9题

下列哪一项不是大堂经理的主要工作职责？（)

A.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在智能服务区办理业务，维持厅堂秩序。

B.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求，积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作。

C.承担网点厅堂营销职责，在网点厅堂内挖掘客户营销需求，根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介。

D.代替客户下载农业银行掌银，并输入客户手机号和密码

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第10题

利用智慧厅堂系统审核业务时，厅堂审核人员应保证审核的真实性、有效性，防止审核流于形式，重点审核“人、证、现场信息”的一致性，注重当面核实客户的交易目的、交易意愿，不得为身份不明的客户提供服务，严防不法分子冒用他人身份办理业务。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

客户进入网点后，客户经理询问其办理业务类型后，将其引导至自助区办理业务，过程中可向客户介绍我行信用卡（)。

A.信用卡产品

B.信用卡优惠活动

C.申请渠道

D.申请材料

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