首页 > 学历类考试> 自考专业课

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

现场针对解答客户疑问正确的规范（)。

A.认真倾听客户疑问，客户陈述时及时回应

B.必要时随时进行纪录

C.客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认

D.耐心解答客户疑问，表现出主动、乐意为顾客服务

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“现场针对解答客户疑问正确的规范()。”相关的问题

第1题

认真倾听客户疑问，客户陈述时应（)，必要时可随时进行纪录。

A.适时打断

B.无需回应

C.随时打断

D.及时回应

点击查看答案

第2题

以下倾听描述正确的是（）。

A.倾听时，目光转向客户

B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录

C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认

D.面带微笑，并伴随适度的点头

点击查看答案

第3题

在二手房代理业洽谈时，为充分地了解委托人的意图与要求，先要（)。

A.全面细致地向客户介绍房地产现状

B.认真观察客户看房的反应

C.倾听客户的陈述

D.引导客户了解、喜欢所代理的房地产

点击查看答案

第4题

以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：（)

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

点击查看答案

第5题

导购的基本职责有（)。

A.厅店的门面，接待客户第一人

B.为客户做好业务办理指引

C.快速匹配客户需求，推荐产品

D.了解客户需求，解答客户疑问

E.处理常见客户异议

点击查看答案

第6题

销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（)

A.首先回答客户问题

B.首先，确认客户问题

C.其次，重复客户疑问

D.其次，回答客户问题

E.最后，回答客户疑问

点击查看答案

第7题

处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（)。

A.认真倾听，安慰客户

B.向客户说明解决问题所需要的时间

C.进行语言解释

D.及时将处理结果向投诉客户反馈

点击查看答案

第8题

处理客户投诉时采取的策略包括（)

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

点击查看答案

第9题

智能组网服务方案设计时，应根据（)针对性的设计组网优化方案，解答客户的疑问并告知产品的使用方法

A.客户的上网需求

B.装后评测结果

C.装前评测结果

D.客户家庭网络环境

点击查看答案

第10题

根据客户的询问，客服人员需要运用（），（），（）等作出客观诚恳的回答，解答客户的疑问。

根据客户的询问，客服人员需要运用（），（），（）等作出客观诚恳的回答，解答客户的疑问。

点击查看答案

第11题

拜访过程中维修技师主要负责解答客户对车辆使用和养护的疑问，同时对客户车辆做检修，发现的技术问题现场或者回厂后跟踪处理。（)

点击查看答案

湖南希赛网络科技有限公司版权所有 ©2001-2024

湘ICP备10203241号-11 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）