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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于处理客人投诉下列说法正确的是（）。

A.早发现、早预防

B.解决效率高

C.避而不见

D.真诚接待投诉者

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第1题

护理投诉处理流程首先是（）

A.热心接待投诉者

B.安抚投诉者

C.对投诉内容进行分析调查

D.提出处理意见

E.告知处理结果

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第2题

关于投诉处理过程的设计，以下说法正确的是（)

A.投诉处理过程应易于所有投诉者使用

B.投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用

C.投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用

D.投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用

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第3题

通常二级预防的“三早”是指：（)

A、早发现、早报告、早隔离

B、早发现、早诊断、早治疗

C、早检查、早发现、早处理

D、早调查、早干预、早提高

E、早发现、早治疗、早康复

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第4题

在处理顾客投诉时，没有遵循相应原则的是（)

A.合理补偿投诉者的损失

B.礼貌接待投诉者，安抚投诉者

C.不让事件扩大，以免影响商誉

D.同类事件处理可以因事而异

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第5题

疾病控制与早期治疗亦称“三早”预防，下列不属于三早预防的是（)。

A.早预防

B.早发现

C.早诊断

D.早治疗

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第6题

如果顾客投诉上门，正确的态度应该是()。

A.有损于企业信誉，不予接待

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D.安排专业人员处理顾客投诉

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第7题

新时代社会综合治理的多元化解纠纷机制中的预防化解全过程化的内容包括（)。

A.早发现

B.早创新

C.早调节

D.早解决

E.早预防

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第8题

在感染性腹泻的预防控制中，对传染源要求做到“五早一就”，五早就是A．早发现、早治疗、早处理、早报告、

在感染性腹泻的预防控制中，对传染源要求做到“五早一就”，五早就是

A．早发现、早治疗、早处理、早报告、早隔离

B．早发现、早诊断、早治疗、早处理、早隔离

C．早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗

D．早报告、早治疗、早隔离、早消毒、早处理

E．早发现、早报告、早诊断、早治疗、早消毒

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第9题

井控中三早的内容：早发现、（)、早处理。

A.早关井

B.早压井

C.早放喷

D.早预防

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第10题

二级预防是强调（）

A.早发现

B.早治疗

C.早预防

D.早诊断

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第11题

下列投诉处理方法错误的是（）。

A.应客人要求立即请经理出面解决投诉

B.对客人反映的问题应立即着手处理

C.对投诉的处理结果予以沟通

D.与客人进行再次沟通

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