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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（)电话时再挂电话，不可（)挂断。

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手

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第1题

通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，遇到客户不满的可强行挂断。（）

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第2题

供电服务人员接听电话的基本要求包括（)。

A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

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第3题

在挂断电话时，正确的做法是：（)。

A.尊者先挂电话

B.客户先挂断电话

C.平级之间接电话者先挂断电话

D.无所谓

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第4题

接听电话时，应做到﹙ ﹚、﹙ ﹚、﹙ ﹚、﹙ ﹚、﹙ ﹚。应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重

要内容要注意﹙ ﹚。通话结束，须等﹙ ﹚后再挂电话，不可强行挂断;

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第5题

装维人员接听电话时，应在通话（)客户挂机的情况下，再挂断电话。

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

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第6题

接听电话礼仪中，通话结束后应在（)再挂断电话。

A.互相道别后

B.客户挂机后

C.无话可说后

D.问题解决后

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第7题

结束通话时，话务员为提高工作效率，可提前在客人挂电话前挂断电话。（)

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第8题

电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。（)

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第9题

《供电服务规范》规定，在任何情况下均须等客户先挂断电话后再挂断电话。（）

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第10题

当发生什么情形时，智能电话工具记录一次转化？（)

A.客户拨打电话

B.广告主接通电话

C.客户提交电话号码

D.客户未接听直接挂断电话

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第11题

结束通话的国际惯例是等对方先挂断电话（)

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